6.3 POLITIQUE SUR L’ACCESSIBILITÉ DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
But
Delta Bingo s’engage à offrir un excellent service à tous les clients, y compris les personnes handicapées.
La présente politique peut être consultée dans d’autres formats sur demande.
Pratique
- Appareils fonctionnels
Nous nous assurons que nos employés sont formés et renseignés à l’égard des divers appareils fonctionnels pouvant être utilisés par les clients handicapés qui utilisent nos produits et services.
Même si Delta Bingo et ses employés se sont engagés à se familiariser avec les divers appareils fonctionnels pouvant être utilisés par les clients, lorsqu’un employé n’est pas immédiatement capable d’aider un client utilisant un appareil fonctionnel, cet employé doit immédiatement rapporter la situation au gérant des opérations de l’établissement, auquel il incombera d’offrir le service à la clientèle nécessaire à ce client au moyen de cet appareil fonctionnel dès que raisonnablement possible.
- Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap.
- Animaux d’assistance
Les personnes handicapées accompagnées de leur animal d’assistance sont les bienvenues. Les animaux d’assistance sont permis dans les parties de nos établissements qui sont ouvertes au public. Il incombe à la personne accompagnée d’un animal d’assistance de contrôler l’animal en tout temps. Des arrangements seront négociés si un employé est allergique aux animaux.
- Personnes de confiance
Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de confiance (qui doit être âgée de plus de 18 ans) pourra être accompagnée de cette personne dans nos établissements. Des frais ne seront pas exigés pour la personne de confiance. Nous en aviserons nos clients en publiant un avis dans nos établissements, sur notre site Web et dans un message téléphonique. Il ne sera jamais interdit à une personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance d’avoir accès à cette personne alors qu’elle se trouve dans les établissements de la Société.
Le consentement de la personne handicapée doit être obtenu pour communiquer des sujets privés la concernant en présence de la personne de confiance.
- Avis d’interruption temporaire
Delta Bingo avisera les clients promptement de toute interruption planifiée ou inattendue des services ou des installations destinés aux clients handicapés. Un tel avis placé bien en vue indiquera les raisons de l’interruption, la durée prévue de l’interruption et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera affiché sur les portes de l’entrée principale de l’établissement et sur le site Web et sera annoncé dans un message téléphonique.
- Formation pour les employés
Delta Bingo offrira une formation aux employés, aux bénévoles et à d’autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en son nom. Les personnes occupant les postes suivants recevront une formation :
- Gérant des opérations de l’établissement.
- Employés (gérants des séances, annonceurs, vérificateurs, employés du casse-croûte et employés de l’entretien).
- Membres et bénévoles d’un organisme de bienfaisance qui pourront choisir de participer aux séances de formation de Delta Bingo et auront pleinement accès au matériel et à la documentation.
Cette formation sera offerte aux employés au moment de leur embauche.
La formation portera sur les sujets suivants :
- Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences des normes de service à la clientèle.
- Le plan de Delta Bingo relatif aux normes de service à la clientèle.
- La façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers handicaps.
- La façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance.
- La façon d’utiliser l’équipement ou les appareils disponibles dans l’établissement ou ailleurs qui peuvent aider à fournir les produits et services aux personnes handicapées.
- Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux produits et services de Delta Bingo Inc.
Les employés recevront également une formation lorsque des modifications seront apportées à la politique de Delta Bingo.
- Commentaires
Les clients souhaitant soumettre des commentaires sur la façon dont Delta Bingo offre ses produits et services aux personnes handicapées peuvent le faire verbalement, par écrit, sur notre site Web et par courriel. Tous les commentaires doivent être adressés à :
Miriam Oliver Shawn Fisher
Administratrice, Paie/RH Chef des opérations
Delta Bingo Inc. 2-233, ch. Speers
2-233 ch. Speers OU Oakville (Ontario)
Oakville (Ontario) L6K 0J5
L6K 0J5 shawn@deltabingo.com
Une réponse sera fournie aux clients dans un délai de sept (7) jours. Les plaintes seront traitées conformément au processus normal de gestion des plaintes de l’organisation.
- Modifications de la présente politique et des autres politiques
Toute politique de Delta Bingo qui ne respecte ou n’encourage pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
- Questions concernant la présente politique
L’objectif de la présente politique est d’atteindre l’excellence du service aux personnes handicapées. Toute question concernant la présente politique devrait être adressée à :
Delta Bingo Inc.
Miriam Oliver
Administratrice, Paie/RH
233, ch. Speers
Oakville (Ontario)
L6K 0J5
6.4 Politique sur les Normes d’accessibilité intégrées
Delta Bingo s’engage à améliorer l’accessibilité. Nous mettrons en pratique les politiques suivantes conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.
Dispositions générales
Delta Bingo s’engage à fournir à ses employés une formation sur les lois ontariennes sur l’accessibilité et sur les dispositions du Code des droits de la personne concernant l’accessibilité qui s’appliquent aux personnes handicapées. La formation sera dispensée en fonction des responsabilités des employés, des bénévoles et des autres membres du personnel.
Information et communications
Delta Bingo s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication. Sur demande, les documents d’information et de communications seront fournis dans des formats accessibles ou avec des aides à la communication. Cela inclut la documentation sur nos produits, nos services et nos locaux mise à la disposition du public ainsi que les renseignements sur les mesures ou plans d’urgence destinés au public. Delta Bingo consultera des personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication.
Emploi
Delta Bingo prendra des mesures pour informer le public et le personnel que, sur demande, elle s’adaptera aux besoins des personnes handicapées lors des processus de recrutement et d’évaluation et au moment de l’embauche. Au besoin, nous fournirons aux employés handicapés des renseignements individualisés relatifs aux mesures ou plans d’urgence. Si nous avons recours à des procédures de gestion du rendement, de perfectionnement et de réaffectation, nous tiendrons compte des besoins des employés handicapés en matière d’accessibilité.
Conception des lieux publics
Delta Bingo respectera les Normes pour la conception des espaces publics lorsqu’elle procédera à la construction ou à la rénovation majeure de lieux publics, comme les stationnements accessibles hors rue ou les éléments liés au service, comme les comptoirs de service et les aires d’attente.
Toute politique de Delta Bingo qui ne respecte ou n’encourage pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
